City Optik Stockholm – Dalla tradizione al futuro
Ecco la nostra ultima puntata della serie The Opticians’ Guidance | Learn from the Best, in cui presentiamo i migliori ottici che si distinguono per i loro concetti di successo. Questi ottici stanno trasformando i loro negozi in esperienze di shopping, utilizzando strategie digitali innovative che coinvolgono e ispirano i clienti sia di persona che online. Clicca qui per scoprire i migliori ottici del mondo per scoprire.
In questa intervista esclusiva parliamo con Asa, co-proprietario di City Optik, un’istituzione di Stoccolma che serve i clienti dal 1938. Asa ci racconta la storia del successo di City Optik, l’approccio unico dell’azienda al servizio clienti e ciò che rende il negozio una destinazione di spicco per gli abitanti del luogo e per i visitatori internazionali. Dalla filosofia “cuore e abilità” alla selezione curata di montature fino al design innovativo del negozio, City Optik rappresenta un profondo impegno verso la qualità e l’autenticità in ogni aspetto.
City Optik www.cityoptik.se | Drottninggatan 80, 111 36 Stockholm | +46 8 791 75 70
Ciao Asa, City Optik è un’istituzione a Stoccolma. Da quanto tempo esiste questo negozio?
Il negozio in questa sede gestisce un negozio di ottica dal 1938. Nel 2003, io e i miei tre colleghi siamo diventati proprietari di City Optik.
Quale è il tuo background personale? Come sei arrivato all’ottica?
Come molte persone in questo settore, tutto è iniziato con un problema alla vista. Sono diventato miope all’età di dodici anni e ogni volta che andavo dal mio ottico di fiducia pensavo che il negozio fosse bellissimo e che in generale fare l’ottico fosse una professione interessante.
Stoccolma è anche una metropoli turistica. In che modo questo influisce sulla clientela?
È emozionante trovarsi in Drottninggatan, una vivace strada pedonale nel cuore di Stoccolma. Fuori dalle nostre vetrine c’è sempre qualcosa da fare: tante persone con stili diversi, provenienti da diversi paesi e con tante facce felici. Molti di loro scattano foto al nostro negozio. La mia collega Maria è un’esperta di vetrinistica e una vera e propria pioniera dell’industria ottica svedese.
Abbiamo molti clienti internazionali che amano la nostra selezione di montature, comprese le migliori di designer svedesi come Oscar Magnuson. Non abbiamo chiesto loro di trovarci per caso o di informarsi prima su internet, ma una volta che sono stati qui, di solito tornano.
Cosa c’è di speciale nel lavorare con clienti stranieri?
In un certo senso, ci aiuta a vedere la nostra selezione con occhi nuovi. Ciò che per noi è familiare, spesso per loro è nuovo. Molti sono entusiasti di poter fare un esame optometrico in negozio senza doversi recare da un oculista. Dato che abbiamo molti visitatori internazionali, teniamo in magazzino un’ampia selezione di lenti monofocali e possiamo produrre occhiali nel giro di poche ore. Per le lenti progressive, di solito acquistano la montatura e si fanno applicare le lenti da un ottico locale.
Come descriveresti la filosofia di City Optik?
Passione e competenza. Facciamo tutto con passione e ci concentriamo molto sulla qualità, una qualità con il cuore. Spesso diciamo che costruiamo la nostra attività intorno a una tazza di caffè, una torta e una piacevole chiacchierata. Amiamo le persone. E amiamo ancora di più le persone con dei bei bicchieri!
L’interno è sensazionale. Quando è stato progettato?
Abbiamo riprogettato il negozio nel 2017. Volevamo creare un luogo in cui i clienti si sentissero davvero a proprio agio, accogliente e bello. Volevamo anche sperimentare nuovi modi di presentare le montature degli occhiali. Prima tutte le montature erano appese alle pareti, ora la maggior parte di esse sono su scaffali.
Pensi che il design degli interni del negozio abbia un’influenza positiva sui clienti?
Certamente! Ci sono tante cose di cui parlare oltre alle montature. Ad esempio, i porta bicchieri sulla parete sono fatti di sughero. Speravamo di bere abbastanza champagne da poter utilizzare i tappi di champagne, ma non ci siamo riusciti per tutto il negozio, quindi abbiamo dovuto utilizzare anche i normali tappi di vino. Gli specchi sono progettati come la parte anteriore di una cornice su una parete e come un monocolo sull’altra.
Che mi dici del portafoglio marchi? Quali criteri utilizzate per selezionare i vostri partner?
Cerchiamo cornici con un bel design e una storia interessante. Il rispetto dell’ambiente è il secondo fattore chiave. Deve essere una sensazione giusta per noi. Cerchiamo qualcosa che ci manca, una linea che colmi una lacuna, ad esempio montature più femminili, modelli neri di grande impatto o prodotti provenienti da un paese che ci incuriosisce.
Quali sono le tendenze più interessanti del settore? Quali forme, colori e materiali sono più popolari?
Quest’autunno c’è una forte richiesta di linee forti e dritte in plastica, sia per gli uomini che per le donne. Anche le montature trasparenti sono molto popolari e i clienti fanno riferimento alla serie Netflix “La coppia perfetta”. Sebbene ci aspettassimo un ritorno delle montature piccole in stile anni ’90 quest’anno, le montature grandi ispirate agli anni ’70 e ’80 sono ancora molto richieste. Anche le forme a occhi di gatto sono in aumento, così come le lenti colorate con tinte medie, che sono molto popolari.
Cosa c’è di particolarmente svedese nell’offerta di City Optik rispetto all’Europa centrale o meridionale?
A Stoccolma non vediamo colori vivaci. Dominano il nero e i colori naturali. Non ci piacciono i disegni molto colorati o dettagliati. Si tratta di montature audaci, grandi ma classiche e naturali.
Oltre all’accattivante design degli interni e al portafoglio di marchi di alta qualità, cosa caratterizza il negozio? Quali sono i suoi punti di forza?
Siamo altamente qualificati e ci impegniamo a fornire un lavoro di qualità dall’inizio alla fine: materiali di prima qualità, personale di prima qualità e attrezzature di prima qualità.
Anche il tuo sito web è moderno e di successo. Quando lo avete lanciato?
Abbiamo un bellissimo sito web da molti anni. L’ultimo aggiornamento è stato lanciato un anno fa. L’obiettivo è sempre stato quello di renderlo il più simile possibile al negozio reale.
Abbiamo anche un negozio online sul sito. Perché avete deciso di farlo e quali prodotti offrite?
Abbiamo iniziato con un negozio online per offrire prodotti per la cura degli occhi come gocce umettanti, prodotti per la cura degli occhiali e lenti a contatto. Vendere cornici online è una sfida, ma stiamo valutando la possibilità di farlo in futuro.
Quanto sei attivo sui social media e pensi che sia un canale importante per un ottico?
Sì, siamo attivi su tutti i social media. Mi occupo personalmente di tutte le attività web e social media di City Optik e lo trovo divertente ed efficiente. Al momento ci concentriamo soprattutto su Instagram, ma ho intenzione di dedicare presto più energie a Pinterest e TikTok.
Cosa fai per farti notare dai potenziali clienti?
Investiamo molto nelle nostre vetrine e siamo attivi sui social media.
Cosa spinge i tuoi clienti a tornare, sia online che offline?
Un rapporto familiare e amichevole con i nostri clienti.
Cosa sarà importante per gli ottici nei prossimi anni per sopravvivere sul mercato?
Le montature giuste, le competenze giuste e l’unicità.
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