City Optik Estocolmo – De la tradición al futuro

Hola Asa, City Optik es una institución en Estocolmo. ¿Desde cuándo existe esta tienda?

La tienda de este lugar lleva funcionando como óptica desde 1938. En 2003, mis tres colegas y yo nos convertimos en propietarios de City Optik.

¿Cuál es tu trayectoria personal? ¿Cómo te iniciaste en la óptica?

Como mucha gente de este sector, todo empezó con una discapacidad visual. Me volví miope a los doce años, y cada vez que visitaba mi óptica local pensaba que la tienda era preciosa, y ser óptico me parecía una profesión interesante en general.

Estocolmo es también una metrópoli turística. ¿Cómo afecta eso a la clientela?

Es emocionante estar en Drottninggatan, una animada calle peatonal en el corazón de Estocolmo. Siempre pasa algo delante de nuestras ventanas: mucha gente de diferentes estilos y países, con muchas caras felices. Muchos de ellos hacen fotos de nuestra tienda. Mi colega Maria es experta en escaparatismo y una auténtica pionera en el sector óptico sueco.
Tenemos muchos clientes internacionales a los que les encanta nuestra selección de monturas, incluidas las mejores de diseñadores suecos como Oscar Magnuson. No les hemos pedido que nos encuentren por casualidad o que nos conozcan de antemano por Internet, pero una vez que han estado aquí, suelen volver.

¿Qué tiene de especial trabajar con clientes extranjeros?

En cierto modo, nos ayuda a ver nuestra selección con nuevos ojos. Lo que a nosotros nos resulta familiar, a menudo es nuevo para ellos. A muchos les entusiasma poder hacerse un examen optométrico en la tienda sin tener que acudir a un oftalmólogo. Como tenemos muchos visitantes internacionales, tenemos en stock una gran selección de lentes monofocales y podemos fabricar gafas en pocas horas. Para las lentes progresivas, suelen comprar las monturas y encargar la adaptación a un óptico local.

¿Cómo describirías la filosofía de City Optik?

Pasión y habilidad. Hacemos todo con pasión y nos centramos mucho en ofrecer calidad, calidad con corazón. Solemos decir que construimos nuestro negocio en torno a una taza de café, un pastel y una agradable charla. Nos encanta la gente. Y nos gusta aún más la gente con gafas bonitas.

El interior es sensacional. ¿Cuándo se diseñó?

Rediseñamos la tienda en 2017. Queríamos crear un lugar en el que los clientes se sintieran realmente cómodos: acogedor y bonito. También queríamos probar nuevas formas de presentar las monturas de gafas. Antes, todas las monturas estaban colgadas en las paredes, ahora la mayoría están en estanterías.
¿Crees que el diseño interior de la tienda influye positivamente en los clientes?
Sin duda. Hay muchas cosas de las que hablar además de las monturas. Por ejemplo, los portavasos de la pared son de corcho. Esperábamos beber suficiente champán para utilizar corchos de champán, pero no lo conseguimos para toda la tienda, así que tuvimos que utilizar también corchos de vino normales. Los espejos están diseñados como la parte frontal de un marco en una pared y como un monóculo en la otra.

¿Y la cartera de marcas? ¿Qué criterios utilizáis para seleccionar a vuestros socios?
Buscamos monturas con un diseño bonito y una historia interesante. El respeto al medio ambiente es el segundo factor clave. Tiene que parecernos adecuada. Buscamos algo que nos falte, una línea que llene un vacío, como monturas más femeninas, diseños negros llamativos o algo de un país por el que sintamos curiosidad.

¿Qué tendencias interesantes observas actualmente en el sector? ¿Qué formas, colores y materiales son populares?

Este otoño, hay una gran demanda de líneas fuertes y rectas hechas de plástico, tanto para hombres como para mujeres. También son populares las monturas cristalinas, con clientes que hacen referencia a la serie de Netflix La pareja perfecta. Aunque esperábamos que las monturas pequeñas al estilo de los 90 volvieran este año, las monturas grandes inspiradas en los 70 y los 80 siguen teniendo demanda. Las formas de ojo de gato también están en alza, al igual que los cristales tintados en tonos medios, que son muy populares.

¿Qué hay de especialmente sueco en la oferta de City Optik en comparación con Europa Central o del Sur?

En Estocolmo no vemos colores brillantes. Predominan el negro y los colores naturales. No nos van bien los diseños muy coloridos o detallados. Se trata de monturas atrevidas, grandes pero clásicas y naturales.

Además del atractivo diseño interior y la cartera de marcas de alta calidad, ¿qué caracteriza a la tienda? ¿Cuáles son sus puntos fuertes?

Estamos altamente cualificados y comprometidos a ofrecer un trabajo de calidad de principio a fin: materiales de primera clase, personal de primera clase y equipos de primera clase.

Tu sitio web también es moderno y exitoso. ¿Cuándo lo lanzasteis?

Hace muchos años que tenemos un sitio web precioso. La última actualización se lanzó hace un año. El objetivo siempre fue hacerla lo más parecida posible a la tienda real.

También tenemos una tienda online en el sitio web. ¿Por qué decidisteis hacerlo y qué productos ofrecéis en ella?

Empezamos con una tienda online para ofrecer productos para el cuidado de los ojos, como gotas humectantes, productos para el cuidado de las gafas y lentes de contacto. Vender monturas online es un reto, pero lo estamos considerando para el futuro.

¿Cómo de activos sois en las redes sociales y dirías que es un canal importante para un óptico?

Sí, estamos activos en todas las redes sociales. Yo mismo me encargo de todas las actividades de City Optik en la web y en las redes sociales, y me parece divertido y eficaz. Por el momento, nos centramos principalmente en Instagram, pero tengo previsto dedicar más energía a Pinterest y TikTok en breve.

¿Qué haces para llamar la atención de clientes potenciales?

Invertimos mucho en nuestros escaparates y somos activos en las redes sociales.

¿Qué hace que vuestros clientes vuelvan, ya sea online u offline?

Una relación familiar y cordial con nuestros clientes.

¿Qué será importante para los ópticos en los próximos años para sobrevivir en el mercado? 

Las monturas adecuadas, las habilidades adecuadas y la singularidad.