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Stastny Optik Innsbruck – Premium Optiker im Herzen der Alpen

Stastny Optik ist seit über 80 Jahren eine feste Größe in Innsbruck. Das Traditionsunternehmen, das in der vierten Generation von Andreas und seinem Vater geführt wird, verbindet gekonnt familiäre Werte mit modernster Technologie. Von der innovativen Ladengestaltung über den Fokus auf regionale Marken bis hin zur individuellen Kundenbetreuung ist Stastny Optik immer am Puls der Zeit. Im Gespräch verrät Andreas, was den Erfolg des Unternehmens ausmacht, wie sie Trends interpretieren und warum die Bereiche Online-Kommunikation und Kinderoptik für sie eine besondere Rolle spielen.

Hallo Andreas, Stastny Optik ist in Innsbruck eine Instanz. Seit wann gibt es euch?
Uns gibt es bereits seit 1941 hier in Innsbruck. Von Anfang an standen bei uns Qualität, Innovation und der persönliche Kontakt zu unseren Kunden im Mittelpunkt. Heute sind wir stolz darauf, als echtes Traditionsunternehmen in Innsbruck bekannt zu sein und gleichzeitig modernste Technik und Expertise anzubieten.

Wie seid ihr zur Augenoptik gekommen?
Mein Uropa, Adolf I, hat Stastny Optik 1941 gegründet. Nach ihm hat mein Opa, Adolf II, das Geschäft übernommen, ist aber leider sehr früh verstorben. Dadurch hat mein Vater, Adolf III, das Unternehmen bereits 1985 im Alter von nur 21 Jahren übernommen – er war damals schon Augenoptiker. Heute führe ich das Geschäft in der 4. Generation gemeinsam mit meinem Vater weiter und freue mich, unsere Familientradition fortzuführen.

Wie sind die Zuständigkeiten zwischen euch beiden verteilt?
Stastny Optik hat sich über die Jahre stark weiterentwickelt – von einem kleinen Ein- bis Zweimannbetrieb bis 1985 zu einem Unternehmen mit 18 Teammitgliedern, inklusive unseres 2022 gegründeten Hörakustik-Bereichs, Stastny Akustik. Diese Entwicklung bringt vielfältige Schwerpunkte und Herausforderungen mit sich, die wir aktuell als eingespieltes Team erfolgreich meistern.

 

Modern und doch einladend – das Interior Design des Innsbrucker Premium-Optikers

 

Innsbruck ist auch eine Tourismus-Metropole. Inwiefern macht sich das bei eurer Kundschaft bemerkbar?
Innsbruck ist als Zentrum der Alpen natürlich ein Tourismusmagnet. Da unser Geschäft jedoch seit jeher im Stadtteil Pradl liegt – abseits des touristischen Zentrums – haben wir weniger typische Laufkundschaft von Touristen. Unsere Kunden kommen vor allem aus der nahen Umgebung und aus den Orten rund um Innsbruck. Sie schätzen nicht nur unseren Service und unsere Qualität, sondern auch die bequeme Erreichbarkeit mit ausreichend Parkmöglichkeiten.

Wie lässt sich die Philosophie von Stastny Optik beschreiben?
Unsere Philosophie dreht sich seit jeher um die Lebensqualität unserer Kunden. Als Familienunternehmen leben wir Werte wie Nähe, Vertrauen und Herzlichkeit, die nicht nur unser Team, sondern auch unsere Kundinnen und Kunden spüren. Wir wollen eine Wohlfühloase schaffen – einen Ort, an dem sich Menschen willkommen fühlen und erstklassigen Service erleben. Dabei stehen Qualität und Kompetenz im Mittelpunkt. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden die bestmögliche Beratung und die passenden Lösungen zu bieten, um ihre Lebensqualität nachhaltig zu verbessern.

 

Ein engagiertes Team, eingerahmt von zwei Generationen Stastny – links Vater Adolf Stastny, rechts Andreas Stastny

 

Ihr habt ein tolles Geschäft. Wann habt ihr es so eingerichtet?
Im Mai 2023 haben wir unsere neue Filiale eröffnet, nur wenige Meter vom alten Standort entfernt. Das war ein großer Schritt, auf den wir sehr stolz sind. Nach langer Planungszeit und intensiver Zusammenarbeit mit Möbel und Raum konnten wir einen Laden schaffen, der unsere Philosophie perfekt widerspiegelt. Wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis und freuen uns, dass dieser Schritt so gut angenommen wurde.

Nach welchen Kriterien habt ihr euren Shop gestaltet?
Uns war es wichtig, einen modernen und gleichzeitig einladenden Shop zu gestalten. Der Fokus lag auf großen, offenen Verkaufsräumen, in denen sich jeder wohlfühlen kann. Zusätzlich haben wir mehrere Refraktionsräume mit modernster Technik ausgestattet, um unserem Anspruch als Gesundheitsdienstleister gerecht zu werden. Das Ergebnis ist eine gelungene Mischung aus Design, Funktionalität und Serviceorientierung, die sowohl unseren Kunden als auch unserem Team gerecht wird.

Wirkt sich die Raumgestaltung positiv auf eure Kunden aus?
Auf jeden Fall! Unsere Kunden sind vom neuen Shop begeistert und haben uns viel positives Feedback gegeben. Die offene und moderne Gestaltung sorgt dafür, dass sich unsere Kunden noch wohler fühlen und den Service auf höchstem Niveau erleben können. Auch wenn die Investition – gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten – ein großer Schritt war, hat sich der Mut gelohnt. Wir spüren jeden Tag, dass es der richtige Schritt war.

 

Independent Labels soweit das Auge reicht – das Produktsortiment von Stastny Optik

 

Wie sieht das Markenportfolio aus? Nach welchen Kriterien wählt ihr eure Partner aus?
Unser Portfolio hat sich im Laufe der Jahre stark verändert. Heute legen wir besonderen Wert auf Independent Labels und bevorzugen Partner, die Wert auf Transparenz, Qualität und eine authentische Zusammenarbeit legen. Wo immer möglich, setzen wir auch auf regionale Anbieter, um nicht nur unsere Kunden, sondern auch die lokale Wirtschaft zu unterstützen.

Was ist euch bei der Sortimentsgestaltung besonders wichtig?
Ein guter Service und ein schneller After-Sales-Support sind für uns entscheidende Kriterien. Nur so können wir unseren Kunden den erstklassigen Service bieten, den sie von uns erwarten. Darüber hinaus sind uns Flexibilität und eine lösungsorientierte Zusammenarbeit mit unseren Partnern sehr wichtig, um gemeinsam auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden eingehen zu können.

Welche spannenden Trends gibt es in der Branche? Welche Formen, Farben und Materialien sind angesagt?
Es gibt derzeit nicht den einen Trend, sondern eine Vielfalt, die von Gegensätzen geprägt ist. Auf der einen Seite sind dickere Fassungen und markante Designs gefragt, auf der anderen Seite erleben wir eine Rückkehr zu schlichten, randlosen Fassungen. Auch die Herkunft und Geschichte einer Marke spielt eine immer größere Rolle – Kunden schätzen es, wenn hinter einem Produkt eine spannende oder nachhaltige Philosophie steht.

Was läuft bei Stastny Optik besonders gut? Gibt es Themen, die „alpenspezifisch“ sind, also zum Beispiel in Innsbruck anders als in Wien oder München?
Derzeit sind vor allem Produkte wie die von ROLF, insbesondere die „Bohnenbrille“ aus Tirol, sehr beliebt. Aber auch auffällige, bunte und markante Stücke kommen gut an. Bei uns finden die Kunden Brillen von Herstellern, die nicht in jedem Optikergeschäft zu finden sind – das schätzen unsere Kunden besonders. Ich glaube nicht, dass es speziell „alpenspezifische“ Themen gibt, aber unsere Kunden legen großen Wert auf Individualität und Qualität.

Was zeichnet euer Geschäft neben dem attraktiven Ladenlokal und dem hochwertigen Markenportfolio aus? Was sind eure weiteren Stärken?
Unsere Stärken liegen vor allem in der Qualität und im Service. Wir haben zwei Werkstätten – eine im Kindergeschäft und eine im Hauptgeschäft – in denen wir jede Brille selbst schleifen. Zudem können wir 90 Prozent der Reparaturen direkt vor Ort erledigen, ohne die Brille einschicken zu müssen. Unser lösungsorientiertes und kundennahes Denken ist ein weiteres Merkmal, das unsere Kunden besonders schätzen. Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Beständigkeit unseres Teams und unseres Unternehmens. Obwohl wir in den letzten 1,5 Jahren von ca. 8 auf 17 Mitarbeiter gewachsen sind, besteht unser Team immer noch zum größten Teil aus langjährigen Mitarbeitern, von denen einige seit über 25 Jahren bei uns sind. Unsere Kunden wissen, dass sie immer den gleichen Ansprechpartner finden – das schafft Vertrauen und sorgt für eine persönliche und stabile Beziehung.

 

Die “Sichtbar” – der denkbar beste Ort in Innsbruck, um über Brillen und mehr zu sprechen.

 

Sehr modern und gelungen ist auch euer Internetauftritt. Herzlichen Glückwunsch! Wann habt ihr den Internetauftritt gestartet?
Unser Internetauftritt wurde im letzten Jahr komplett überarbeitet und auf den neuesten Stand gebracht. Schon vorher haben wir großen Wert auf einen ansprechenden Online-Auftritt gelegt, denn die Website ist heute die digitale Visitenkarte eines Unternehmens. Doch damit sind wir noch nicht am Ende – die Seite wird kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert, um unseren Kundinnen und Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten.

Was war konzeptionell wichtig beim Relaunch der Website?
Besonders wichtig war es uns, unsere wichtigsten Dienstleistungen übersichtlich darzustellen, unser Team und unsere Leistungen ins rechte Licht zu rücken und vor allem digitale Services wie die Möglichkeit der Online-Terminvereinbarung anzubieten. Ein weiteres zentrales Element ist unser Online-Shop, den wir bereits seit über 13 Jahren betreiben. Die Weiterentwicklung des digitalen Angebots geht natürlich weiter und gerade im Kinderbereich werden wir noch einige spannende Neuerungen präsentieren. Man darf also gespannt sein!

Das Segment „Kinder“ hat bei euch einen besonders hohen Stellenwert. Warum?
Der Bereich Kinder hat bei Stastny schon immer eine besondere Bedeutung gehabt. Schon vor über 30 Jahren haben wir eine eigene, großzügige Kinderabteilung eingerichtet, um den Bedürfnissen unserer kleinen Kunden gerecht zu werden. Dieser Fokus auf Kinder ist ein Alleinstellungsmerkmal, das uns von vielen anderen unterscheidet. Wir wissen, wie wichtig es ist, Kindern ein kindgerechtes, einladendes und stressfreies Umfeld zu bieten, in dem sie sich wohlfühlen – sei es bei der Auswahl von Brillen oder Hörgeräten. Eltern sind besonders begeistert, dass wir auf die speziellen Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kinder eingehen und dabei stets auf höchste Qualität und individuelle Beratung setzen, um den jungen Menschen die bestmögliche Versorgung zu bieten und ihre Lebensqualität zu verbessern.

Was sind die besonderen Herausforderungen bei der Arbeit mit Kindern?
Die Arbeit mit Kindern bringt natürlich besondere Herausforderungen mit sich, denn Kinder haben oft weniger Geduld und ihre Bedürfnisse sind anders als die von Erwachsenen. Aber gerade die Ehrlichkeit und Offenheit, mit der Kinder reagieren, ist auch ein großer Vorteil. Mit viel Einfühlungsvermögen, guten Tricks und spielerischen Hilfsmitteln können wir ihre Aufmerksamkeit gewinnen und sie gezielt durch Maßnahmen und Anpassungen begleiten. Natürlich gibt es auch Ausnahmen, bei denen Kinder schwieriger zu konzentrieren sind, aber in den meisten Fällen spielen die Eltern eine wichtige Rolle, um eine angenehme und vertrauensvolle Atmosphäre zu schaffen. So gelingt es uns, auch den jüngsten Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten.

 

Eine Ladengestaltung, die die Philosophie widerspiegelt – Nähe, Vertrauen und Herzlichkeit.

 

Auf welche Marken setzt ihr bei Kinderbrillen?
Bei Kinderbrillen setzen wir auf Marken, die speziell auf die Bedürfnisse von Kindern zugeschnitten sind – sowohl was das Design als auch die Haltbarkeit der Brillen betrifft. Besonders wichtig sind uns Marken, die sowohl funktionale als auch optische Ansprüche erfüllen. Kindgerechte Modelle, die robust sind und gleichzeitig stylisch aussehen. Außerdem achten wir darauf, dass die Brillen besonders anpassungsfähig und komfortabel sind, damit sich die Kinder darin wohlfühlen. Marken sind u.a. LINDBERG, ROLF aber auch TITANFLEX.

Auf eurer Website finden wir auch einen Online-Shop. Das ist ein Thema, das die wenigsten Augenoptiker anfassen wollen. Warum macht ihr es trotzdem?
Wir haben uns für einen Online-Shop entschieden, weil wir es für wichtig halten, unseren Kundinnen und Kunden auch in der digitalen Welt ein komfortables und flexibles Einkaufserlebnis zu bieten. Gerade in Zeiten, in denen viele Menschen online einkaufen, möchten wir sicherstellen, dass unsere Kundinnen und Kunden auch von zu Hause aus auf unser Sortiment zugreifen können. Der Online-Shop ergänzt unser Angebot und macht uns auch für Kunden erreichbar, die nicht vor Ort sein können. Dabei steht unsere Beratung immer im Mittelpunkt und wir stehen jederzeit für Fragen und Hilfestellungen zur Verfügung.

Gerade wenn man einen Online-Shop betreibt, sind Themen wie Traffic, Reichweite, Google-Ranking, SEO und die richtige Keyword-Strategie von großer Bedeutung. Schließlich bietet man dann seine Dienstleistung auch außerhalb des eigenen Umfelds an und ist auf neue Kunden angewiesen. Das stellt den Optiker noch einmal vor ganz andere Herausforderungen. Wie geht ihr damit um?
Für uns ist es wichtig, eine starke lokale Online-Präsenz aufzubauen, daher setzen wir bei der SEO auf regionale Keywords und Inhalte, die unser Geschäft und unseren Service in Innsbruck und Umgebung hervorheben. Zusätzlich investieren wir in gezielte Google Ads und Social Media Marketing, um unsere Reichweite zu erhöhen und potenzielle Kundinnen und Kunden anzusprechen. Dabei legen wir großen Wert darauf, unsere Expertise in der Augenoptik und Hörakustik klar zu kommunizieren, um Kunden zu uns zu führen. Auch die regelmäßige Pflege von Kundenbewertungen und die Integration von positiven Erfahrungsberichten spielen eine große Rolle für unser Google-Ranking.

Was wird deiner Meinung nach in den nächsten Jahren für den Augenoptiker wichtig sein, um am Markt bestehen zu können? Deine Top 3 Themen, bitte.
Digitale Transformation: Der Online-Markt wächst und auch Optiker müssen digitale Lösungen anbieten. Dazu gehört nicht nur ein gut funktionierender Onlineshop, sondern auch digitale Services wie virtuelle Brillenanprobe oder digitale Beratung und Tools.
Personalisierte Kundenberatung: Kunden wollen individuell beraten werden. Die Fähigkeit, auf die persönlichen Bedürfnisse jedes Kunden einzugehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, wird immer wichtiger.
Nachhaltigkeit: Die Nachfrage nach umweltfreundlichen Produkten und nachhaltigen Geschäftsmodellen steigt. Augenoptiker, die auf nachhaltige Materialien und umweltschonende Herstellungsverfahren setzen, werden langfristig einen Wettbewerbsvorteil haben.

Andreas, vielen Dank für das Gespräch.